Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра - Йонген Вейнанд
Сотни тысяч интернет-магазинов также сталкиваются с трудными временами. Как правило, у этих предпринимателей есть и другие источники дохода, помимо выручки интернет-магазина. Для кого-то операционные расходы интернет-магазина распределены равномерно по другим бизнес-процессам. Оба способа помогают не пойти на дно. У таких ритейлеров в ближайшие годы будут два варианта на выбор: либо продолжать избегать перемен до тех пор, пока они могут справляться с проблемами, либо внести серьезные инвестиции — при условии, что они могут себе это позволить, — и подняться на следующий уровень в надежде обеспечить свое выживание.
Альянсы
У ритейлеров есть еще один вариант, чтобы выйти из этого лабиринта: создание альянсов [445]. Исследуя творческие коллаборации, организуя группы покупателей или кооперативы, работая вместе в стратегических розничных альянсах или создавая (нишевую) онлайн-платформу для участия, (онлайн-) ритейлеры могут создать беспроигрышное предложение. Физические магазины, такие как книжные, кафе или местные специализированные магазины (продуктовые, магазины органических продуктов питания, флористика, художественные галереи и т. п.), могут объединяться в кооперативы, где профессиональные сотрудники работают вместе с добровольцами.
Интернет-магазины могут использовать платформу или модель торговой площадки. Реселлеры могут укрепить свои позиции, продавая товары от производителей без необходимости закупать их заранее. Это стало бы эффективной бизнес-моделью для реселлеров и поставщиков. Вместо того чтобы тратить все свои деньги на полностью укомплектованную кладовую с товарами, которые могут оказаться непроданными, они сосредоточатся на разработке умных алгоритмов, чтобы предложить онлайф-потребителям персонализированные предложения. В свою очередь, производители извлекли бы выгоду из широкого охвата интернет-магазина. Им особенно трудно сделать себя доступными для потребителей через поиск в интернете. Любой дополнительный трафик сайта и дополнительные продажи через онлайн-магазины обязательно будут высоко оценены.
Совместная работа в альянсах — отличная возможность для ритейлеров и поставщиков предоставлять наилучшие услуги определенным группам клиентов. Если мудро выбрать целевую аудиторию и подстроить под нее свои рыночные позиции, выбор товаров и ценовую политику, то оптимальное обслуживание клиентов внезапно окажется в пределах досягаемости. Ведь, как я уже говорил ранее, ритейлеры больше не могут служить всем для всех. Однако они способны выделиться, будучи исключительно актуальными для определенных групп потребителей. Выполняя данное клиенту обещание, они смогут сохранить имеющихся покупателей и привлечь новых.
Новые возможности
В 1997 году профессор Гарвардского университета Клейтон Кристенсен отметил, что устоявшиеся компании склонны реагировать на разрушительные нововведения только тогда, когда становится уже слишком поздно [446]. Ритейлерам необходимо перестраивать свою торговлю, изобретать ее снова и снова, осмеливаться быть уязвимыми и не бояться погружаться в новые бизнес-модели [447]. «Вы должны стать своим собственным самым сильным конкурентом и разрушить или уничтожить свой собственный бизнес до того, как это сделают настоящие конкуренты», — говорит индийский автор и консультант Раджеш Шривастава [448].
Для ритейлеров сейчас время «сделать или умереть». Старые бизнес-модели получат свой очередной новый слой краски, хотя, к счастью, в ближайшие годы появятся и новые бизнес-модели. Новые бизнес-поколения захотят охватить средний сегмент рынка и воспользоваться его возможностями, и некоторые из них смогут в этом преуспеть. Магазины, продающие собственные бренды, имеют шанс на успех. Инновационные предприниматели будут наилучшим образом служить онлайф-потребителю, дав текущим бизнес-моделям хорошую встряску путем принятия новых образцов и смешивая их вместе в удивительно ярком коктейле передовых технологий и приложений. В меняющемся мире пришло время меняться [449]. Возможности безграничны.
Глава 13. Работа и учеба в онлайф-ритейле
«Никогда не было лучшего времени для работников с редкими навыками или нужным образованием, потому что такие специалисты могут использовать технологии для создания и захвата ценностей. Однако никогда не было худшего времени для работников только с «обычными» навыками и способностями, потому что компьютеры, роботы и другие цифровые технологии осваивают эти навыки с необыкновенной скоростью».
Компании и сотрудников лихорадит от масштабных последствий развития интернета и цифровизации. Постепенно компьютеры заменяют людей, целые предприятия и даже отрасли. Генеральные директора и другие руководители розничной торговли сталкиваются с огромными проблемами, заставляющими их мудро выбирать свои стратегии. По мере того как в обществе происходит перестройка, требуются новые виды организаций и новый взгляд на рынок труда и систему образования. Ожидается, что сотрудники должны удовлетворять потребности общества в новых знаниях, а предприниматели — демонстрировать соответствующий стиль руководства.
В первой части этой главы я сфокусируюсь на быстро развивающемся рынке труда, где старые рабочие места заменяются совершенно новыми профессиями, и детально рассмотрю влияние роботизации на розничный бизнес.
Во второй части главы я обращаюсь к двум противоположным силам: аналоговой бюрократии и цифровым сетевым организациям. Ни одна из них по своей сути не превосходит другую, хотя последняя, вероятно, лучше подходит для общества в переходный период и для новых поколений сотрудников.
Именно эти сотрудники находятся в центре внимания третьей части главы, благодаря войне за таланты, распространяющейся как лесной пожар. Как образованию и ритейлу наилучшим способом объединить усилия и обеспечить превращение талантливой молодежи в полноценных профессионалов электронного бизнеса, которые смогут повысить конкуренцию национальных экономик?
Розничный рынок труда
В развитых странах рынок труда находится на грани беспрецедентной трансформации. В 1983 году американский экономист Василий Леонтьев предсказал, что технология вызовет изменения, которые будут происходить в таком быстром темпе, что многие работники окажутся не у дел. Он полагал, что это приведет к сокращению рабочих мест в размере от 5 до 10 миллионов в год [450]. Экономисты не смогли договориться о количестве рабочих мест, которые будут утрачены из-за цифровизации общества в ближайшие годы и десятилетия. По словам исследователей Nest, 20 % рабочих мест в США и Великобритании рискуют исчезнуть к 2030 году [451]. Согласно McKinsey, около 60 % производственных функций человека в 2055 году будут выполнять роботы, а это означает, что до критического момента пройдут еще десятилетия [452]. Согласно самому быстрому сценарию McKinsey, технология наиболее активно будет развиваться между 2025 и 2030 годами, хотя фактическое крупномасштабное принятие новых методов работы, скорее всего, произойдет между 2030 и 2050 годами [453].
По данным Всемирного экономического форума, 7,1 миллиона рабочих мест в 15 ключевых отраслях экономики исчезнут к 2020 году, что соответствует 65 % мировой рабочей силы [454]. В книге «Подъем роботов: технология и угроза будущего без работы» (Rise of the Robots: technology and the threat of a jobless future) Мартин Форд предупреждает нас, что рутинные функции находятся под угрозой уничтожения, особенно в офисах, магазинах и супермаркетах, туристических агентствах и банках [455].
